如果問我人物或品牌專訪，哪一個環節最難，我會毫不猶豫吶喊：列訪綱！
從一些演講及分享的經驗，也發現最多人好奇的，就是訪綱題目該怎麼寫？
所以這篇文章會聊聊我怎麼看待訪綱，又如何從零到有設計出有自己觀點的訪綱。雖然這很難完全有 SOP，但我盡力整理出可以參考的步驟方法，應該對於新手小白是有幫助的。
訪綱為什麼很重要？那是你給受訪者的第一印象
最近我剛完成一個蠻高難度的採訪，受訪對象是大學教授，要談他們執行的 USR（ University Social Responsibility,大學社會責任）計畫。
難點在哪？第一，他們執行的 USR 計畫涵蓋層面很廣，如何在 5-7 個題目間就抓出主軸？第二，他們是教授，對於訪談問題的敏銳度一定更高。而且，由於這些教授都非常優秀，過去也被媒體採訪過好幾次，如果我提的問題沒有新意，那他們應該會覺得很無聊，我也寫不出更深入的報導。
因此我花了非常多時間了解計畫核心、讀遍相關媒體報導。比如有個計畫是做長照議題，我便將超高齡化社會的趨勢、產業現況資料也讀過，看老師在研討會上的言談，推敲他最在意的點會是什麼？
最後那一份訪綱，窗口說她看了起雞皮疙瘩（雖然我看半天是沒有什麼雞皮疙瘩啦…)而且其中有位教授也非常讚賞訪綱，認為很能帶出整個計劃的精髓。
在正式訪談之前，我是不曾見過老師們的。但光是這樣的回饋，我就知道自己給他們留下正面的第一印象。
一份訪綱，代表採訪者的觀點、用心和深度，也代表對受訪者的尊重。當他們感受到尊重，以及「你看見不一樣的東西！」時，會願意談更深度的內容。
前幾天我去採訪剛出版新書《到得了的地方》的李鼎導演，他一見到我就說：「你這份訪綱好有深度喔。」那時候我就安心多了，接下來的訪談，我們根本不必照訪綱，他聊的內容比想像中更有趣且細緻，最後還說，「我已經把你這份訪綱問題內化了！」
現在如果受訪者對訪綱表示肯定，我都會覺得超開心的。
除此之外，列訪綱還有 3 大務實功能：
1. 幫助你掌握方向
訪綱是整場訪談的「框架」，幫助你牢牢掌握對話的主線，避免想到什麼問什麼。對於新手來說，訪綱可以確保在有限時間內，得到最有價值的資訊。
2. 先給訪綱，是基本禮貌
提前給訪綱是對受訪者的基本尊重，傳達出對這次對話的重視。受訪者提前瞭解問題，才能做更充分準備，並分享更多有深度的內容，包括案例、故事等等。尤其如果你會問到數據類的問題，更需要讓受訪者提前準備。
如果時間允許，我個人習慣提前 1-2 週提供訪綱。
3.避免偏離主題或誤解
提前給訪綱，還有助於先彼此達成共識，避免誤解或偏離主題。比方我曾經出了一份以受訪者個人創業故事的訪綱，但對方其實希望聚焦在公司策略走向。幸好提前發現中間溝通的誤解，我才能儘速調整訪綱。
假如受訪者認為某個問題過於敏感或不適合討論，可以提前討論，訪談時就能減少尷尬的狀況產生。
從零開始：3步驟設計訪談大綱（含範例）
先別說設計訪綱，很多時候資料太龐雜，根本完全不知道從何問起。甚至是，不知道要問什麼？可以依據以下 3 步驟，從「歸位」資料開始，一步步設計出訪綱。
第一步：做年表
做年表，是我很欣賞的作家房慧真在《像我這樣的一個記者》提到的作法，非常受用。年表不僅適用於企業或品牌，對於一些看似沒有明顯時間軸的創作者、藝術家，也可以透過切分他們的創作歷程、關鍵決策點來建立一個「成長年表」。
做年表一來是了解受訪者的大事記；二來是方便對照社會的變遷。舉個例子，如果有間公司成立於 2020 年之前，那一定經歷過全球疫情，就可以延伸去問公司受到哪些衝擊？如何應變？帶來哪些效果？等等。
之前我執行過一個專案——採訪全台 9 間百年中藥行，以下就用台南百年中藥行「博仁堂」年表為例：
| 年代 | 博仁堂大事紀 | 外在社會大事件 |
| 1949 | 創辦人周智夫中醫師來台 | 中華民國政府遷台 |
| 1953 | 周智夫中醫師到台南開設中藥行 | |
| 1961 | 開設益智堂，創天一藥廠 | |
| 1995 | 實施健保 | |
| 1999 | 轉讓益智堂名號，兒子周博仁接手，改為博仁堂 | 921大地震 |
| 2016 | 第六代周建文接手，轉型藥膳食補 | |
| 2019 | 博仁堂第一次舉辦中藥生活節 | |
| 2020 | 全球爆發 COVID-19 疫情 |
看完許多相關報導、爬完博仁堂粉專後，我才整理出這間藥行的大事紀，而且這還是省略非常多的示意版本。
無論受訪者是一個人、一間店，或者一個品牌，發展走向一定會與時空背景息息相關。做年表，等於將繁雜資料歸位，慢慢就能浮現出蛛絲馬跡。
這裡先做個練習吧。根據「1949 年中華民國政府遷台，同年博仁堂創辦人來台」這個訊息，你會產生哪些聯想或好奇？隨便舉幾個想法：
- 創辦人是隨著政府來台的？
- 在中國就開設中藥行嗎？
- 有從中國帶來什麼祖傳秘方嗎？
從這些好奇跟聯想就可以再延伸出許多問題了，不過這留待下一節再詳細說。
先繼續談年表。可能你好奇，為什麼刻意寫出1995 年實施健保？因為健保只給付科學中藥，導致傳統中藥產業大受影響。這當然需要比較多經驗養成，如果剛開始練習，又該怎麼判斷社會事件跟受訪者的關聯大不大？
比如說，1999 年台灣發生 921 大地震，位於台南的博仁堂受影響機率不大。反之，如果它在中部，那麼 921 大地震就可能造成影響，也會是值得細問的一個切入點。
第二步：練習問「因果」
設計訪綱的核心，多半是從「因果關係」入手。當資料歸位，就能依據年表來練習問因果，不妨從「為什麼會這樣？」、「這件事有什麼影響？」這些基本問題開始，再進一步延伸。
繼續以博仁堂年表為例，練習提問一些基本的「為什麼」：
- 為什麼選擇在台南開中藥行？
- 為什麼要轉讓益智堂的名號？
- 為什麼會轉型成藥膳食補？
以上只是舉例，一定還有很多「為什麼」，然後再從這些「為什麼」來延伸出不同的問題。以下是 3 種常用的問題類型：
1.事實性問題：聚焦於具體的經歷或事件，追問細節。
例如：博仁堂創辦人是隨著政府遷台的嗎？來台後先落腳在哪裡？如何維生？
2.延伸性問題：針對事實深入探討。
例如：
- 選擇在台南開中藥行，帶來哪些影響？
- 轉讓益智堂名號後，藥行的營運模式或者其他方面有哪些改變？
- 疫情對於藥行產生哪些衝擊？當時如何因應？
3.反思性問題：引導受訪者思考過去經驗對未來的影響。
例如：
- 當初轉型藥膳食補，長輩有反對嗎？現在來看這個決定，對於品牌的走向產生什麼關鍵影響？
- 累積了百年傳統中藥文化，加上藥膳食補開拓新市場，接下來品牌想往哪個方向前進？
- 爆發疫情，對於品牌帶來哪些影響？疫情中做的應對措施，後來產生哪些效應？
第三步：確定訪談的核心方向
做完「問因果」的練習，最後就要收攏聚焦了，此時要確定訪談主題，才能留下扣合主題的核心問題。採訪的種類很多，以下分為最常見的 3 種基本主題：
1.個人成就與經歷
- 偏重了解受訪者的職業成就或人生重要經歷，常見於訪談成功人士、創業者、創作者
- 問題設計：
- 事實性問題：您是如何達成 （具體成就） 的？
- 延伸性問題：這段成就對您的事業或生活帶來了哪些變化？
- 反思性問題：如果您當初沒有做這個決定，您覺得結果會有何不同？
2.挑戰與解決方案類
- 偏重於受訪者如何應對挑戰、解決問題。企業、品牌、創業者，都很適用這類主題。
- 問題設計：
- 事實性問題：公司在2020年疫情爆發時遇到哪些挑戰？
- 延伸性問題：這些挑戰促使公司做出了哪些變化？
- 反思性問題：公司當初的因應方式，如何影響了往後的策略佈局？
3.個人故事與價值觀
- 挖掘受訪者的個人經歷、價值觀和生活態度。這類訪談更具情感深度，適合挖掘背後的動力或信念。比如家人、社運學運人士，或者任何你覺得好奇的人。
- 問題設計：
- 事實性問題：您的成長背景對您的職業選擇有何影響？
- 延伸性問題：您在生命的哪一個瞬間，曾經對於自己的信念感到徬徨嗎？
- 反思性問題：如果沒有這些經歷，您認為自己現在會在哪個方向發展？
如何安排題目順序？
確認主題和設計問題後，最後就是題目的排序。根據個人經驗，通常採訪時長在1.5小時左右最為合適，時間太長會讓雙方都很累，建議訪綱設置 5-7 個問題。
- 熱身問題：訪談的前1-2題可作為熱身，避免直接進入核心或單刀直入的問題。例如，若是企業或品牌訪談，前1-2題可以請對方分享他們對行業趨勢、國際市場的觀察等大方向問題。這能讓受訪者逐步進入狀態，為後續深度話題做好鋪墊。
- 核心問題：隨後的問題可以逐步深入，圍繞品牌策略、個人抉擇或面對挑戰的應對方式等核心話題展開，這是訪談的主體。
- 收尾問題：最後留1-2個問題，讓受訪者聊聊未來的願景或對未來的期待，這些問題能為訪談帶來一個完整的結尾。
好了，如果你有耐心看到這邊，應該是真的對採訪很有興趣吧。下一篇文章，將進入到真實訪談現場，我會分享自己的經驗和踩雷故事，陪伴你懷著一點點緊張，開啟對話與傾聽的過程。
